1. Contrato de Reserva
El contrato se establece entre Tierra Biru y los clientes mencionados en el formulario de reserva.
La persona que realiza la reserva:
- Garantiza que está autorizada para contratar en nombre del grupo.
- Confirma que todos conocen y aceptan estos términos y condiciones.
- Se convierte en el responsable principal de la comunicación con la Agencia durante el servicio prestado.
2. Depósito para Confirmar la Reserva
Para confirmar cualquier paquete turístico o tour:
- USD 200 por persona como prepago no reembolsable.
- Las reservas de vuelos (internos o internacionales) deben pagarse al 100% por adelantado.
- Si la reserva se realiza con menos de 60 días antes del inicio del viaje, se requiere el 50% del total.
3. Pago Final
El saldo pendiente deberá cancelarse:
- Antes del inicio del primer servicio.
- En nuestra pasarela de pago o en efectivo en Cusco.
- Se entregará una confirmación o comprobante oficial.
Si el pasajero no realiza el pago final, Tierra Biru podrá cancelar los servicios sin derecho a reembolso del prepago, debido a gastos administrativos y bloqueos operativos.
4. Cancelaciones por Parte del Cliente
Las cancelaciones deben realizarse por escrito y serán válidas únicamente cuando Tierra Biru confirme su recepción.
4.1. Política de Penalidades
Cuando el pasajero solo abonó el prepago de USD 200:
- No es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Cuando el pasajero abonó el total del paquete:
| Tiempo previo al viaje | Penalidad |
|---|
| 69 a 31 días | 30% del total |
| 30 a 16 días | 60% del total |
| 15 días o menos | 100% del total |
4.2. Condiciones especiales
Algunos servicios no permiten reembolsos, especialmente:
- Entradas a Machupicchu
- Camino Inca
- Hoteles con tarifas no reembolsables
- Trenes (Peru Rail – IncaRail)
- Líneas aéreas
- Gastos administrativos
En estos casos prevalecen las políticas del proveedor.
4.3. Política obligatoria según el Ministerio de Cultura
- Los ingresos a Machu Picchu, Waynapicchu, Montaña Machu Picchu y los permisos del Camino Inca NO permiten cambios de fecha, titularidad, horario ni cancelación.
- No existe reembolso total ni parcial una vez emitidos los boletos, independientemente del motivo (clima, retrasos de vuelos, salud, logística interna, decisiones personales, fuerza mayor, etc.).
- La pérdida de ingreso por no presentarse en el horario asignado se considera no show, sin derecho a reembolso.
Por estas razones, recomendamos realizar la reserva con suficiente anticipación y verificar cuidadosamente las fechas del itinerario antes de efectuar cualquier pago.
5. Reprogramaciones
Se pueden reprogramar los servicios con costo administrativo del 20%, además de:
- Gastos no reembolsables
- Tarifas nuevas que puedan aplicar
- No se realizan reembolsos si el pasajero abandonara voluntariamente el viaje.
- Se recomienda adquirir un seguro de viaje con cobertura por cancelación.
6. Información Personal Obligatoria
El pasajero debe enviar los siguientes datos en el formato enviado por uno de nuestros asesores.
Si la información no se recibe a tiempo, la reserva puede ser cancelada sin opción a reembolso.
7. Uso de Datos Personales
Los datos proporcionados de los pasajeros serán utilizados únicamente para fines relacionados con reservas y servicios contratados, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales. No se compartirán con terceros sin autorización.
8. Cambios y Cancelaciones por Parte de Tierra Biru
Tierra Biru podrá modificar itinerarios por causas de fuerza mayor:
- Huelgas
- Bloqueos o manifestaciones
- Condiciones climáticas
- Restricciones gubernamentales
- Cierres inesperados
8.1. En estos casos
- Se ofrecerá una alternativa equivalente.
- Si no fuera posible, se hará el reembolso del servicio no ejecutado, exclusivamente (Leer: Disponibilidad, Regulaciones y Política de No Reembolso – Machu Picchu y Camino Inca 2026).
9. Cambios Solicitados por el Cliente
Los cambios pueden generar:
- Nuevas tarifas
- Costos administrativos
- Penalidades de proveedores
Solo el titular de la reserva puede solicitar modificaciones por correo electrónico.
9.1. Plazos
- Con mínimo 48 horas antes del tour.
- No se aceptan cambios el mismo día del servicio.
10. Transferencia de Reservas
El pasajero podrá transferir su reserva a otra persona con mínimo 30 días de anticipación, salvo cuando:
- Se trate del Camino Inca
- Entradas a Machupicchu
- Tickets nominales no transferibles
En estos casos, el depósito se pierde completamente.
11. Condiciones Médicas y Restricciones
El pasajero debe informar en el formato de reserva:
- Enfermedades crónicas
- Discapacidades
- Embarazo
- Alergias
- Condiciones que limiten la actividad física
Tierra Biru puede rechazar la participación o recomendar rutas alternativas por seguridad.
12. Viajes con Menores
- De 0 a 11 años son considerados menores.
- De 12 años en adelante pagan tarifa regular.
- Deben viajar acompañados por un adulto.
- Algunos tours tienen restricciones de edad.
13. Documentación y Visas
Es responsabilidad del pasajero:
- Contar con pasaporte válido
- Tramitar visas si su nacionalidad lo requiere
- Cumplir con vacunas obligatorias o recomendadas
Tierra Biru no es responsable por problemas migratorios.
14. Responsabilidad del Pasajero
El pasajero se compromete a:
- Leer y comprender las Recomendaciones del viajero Biru
- Seguir las instrucciones del guía y del operador
- Cuidar sus pertenencias
- Presentarse puntual en todos los servicios
- Mantener conducta adecuada
- Respetar normas culturales, ambientales y de seguridad
14.1. La agencia puede excluir a un pasajero sin derecho a reembolso si
- Pone en riesgo al grupo
- Tiene conducta inapropiada
- Se encuentra bajo efectos de alcohol o drogas
15. Limitación de Responsabilidad de la Agencia
Tierra Biru actúa como intermediaria entre el pasajero y proveedores:
- Hoteles
- Transportes
- Líneas aéreas
- Guías turísticos
- Restaurantes
- Trenes
Tampoco se reembolsarán servicios no utilizados por decisión del pasajero.
15.1. Por lo tanto, no es responsable por
- Accidentes provocados por terceros
- Pérdida de equipaje
- Retrasos o cancelaciones de vuelos
- Cierres de carreteras
- Huelgas
- Condiciones climáticas
16. Seguro de Viaje (Obligatorio)
El pasajero debe contar con un seguro con cobertura mínima de USD 30,000, incluyendo:
- Atención médica
- Evacuación de emergencia
- Cancelación de viaje
- Pérdida de equipaje
Si el pasajero viaja sin seguro, lo hará bajo su propia responsabilidad.
17. Privacidad y Protección de Datos Personales
De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales:
- Los datos serán usados únicamente para la operación del viaje.
- Podrán ser compartidos con proveedores estrictamente necesarios.
- No serán vendidos ni cedidos a terceros.
- El pasajero puede solicitar rectificación o eliminación de datos.
18. Política de Cumplimiento y Conservación – Camino Inca (SERNANP)
El Camino Inca es reconocido como una ruta orgánica, protegida y de alto valor histórico, cultural y ambiental, administrada de manera exclusiva por el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado (SERNANP).
En consecuencia, todos los operadores turísticos, guías, porteadores y pasajeros que acceden a esta ruta deben cumplir estrictamente las normas, lineamientos y protocolos establecidos por dicha autoridad.
Como agencia autorizada por SERNANP, Tierra Biru Viajes y Expeditions S.A.C. adopta y aplica la siguiente política:
18.1. Cumplimiento obligatorio de la normativa SERNANP
Todo pasajero, sin excepción, deberá respetar las regulaciones oficiales relacionadas con el acceso, uso, permanencia y conservación del Camino Inca. Estas normas incluyen, pero no se limitan a:
- Protección del patrimonio natural y cultural.
- Respeto a la capacidad de carga diaria.
- Prohibición de ingresar con elementos contaminantes o no permitidos.
- Respeto absoluto a las indicaciones de los guardaparques.
18.2. Permisos estrictamente limitados y no transferibles
Los boletos y permisos emitidos por SERNANP son personales, intransferibles y no modificables. La Agencia no puede realizar cambios, reprogramaciones ni devoluciones una vez emitidos, debido al carácter regulado del ingreso.
18.3. Compromiso con la conservación del área protegida
Tierra Biru promueve prácticas de turismo responsable en concordancia con los estándares de SERNANP, asegurando:
- Minimización de residuos.
- Respeto de la flora y fauna.
- Prohibición absoluta de dejar basura o alterar el entorno.
- Promoción de una conducta responsable entre todos los viajeros.
18.4. Seguridad y protección del usuario
En coordinación con SERNANP, se garantiza que los tours operados cumplan con los protocolos oficiales de seguridad, rutas establecidas, personal autorizado y procedimientos de emergencia vigentes.
18.5. Compromiso con la integridad de la ruta
Al reservar el Camino Inca, el pasajero reconoce que está accediendo a un Patrimonio Mundial protegido, cuyo uso está sujeto a condiciones especiales determinadas por SERNANP. Cualquier incumplimiento o conducta inapropiada podrá resultar en la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.
19. Reservas y Cancelaciones de Vuelos
- Para vuelos nacionales dentro de Perú, los reembolsos están sujetos a multas y cargos según las condiciones de la tarifa adquirida.
- En caso de cierre de aeropuertos o reprogramaciones por parte de la aerolínea por razones operativas, climáticas o fuerza mayor, el vuelo será reprogramado automáticamente a otra fecha u horario según disponibilidad, sin costo adicional, con asistencia de su ejecutivo de ventas.
- Si el pasajero desea reprogramar su vuelo, estará sujeto a la disponibilidad de tarifa igual o superior, aplicándose la diferencia tarifaria correspondiente, además de una penalidad de 30 USD y un cargo por reemisión no reembolsable de 16 USD por pasajero.
- En reservas de grupo, se aplican las penalizaciones establecidas por cada aerolínea. Para la reprogramación de grupo, se debe pagar la diferencia de tarifa y la penalización dentro del año establecido y confirmar por correo electrónico las nuevas fechas de viaje. De no realizarse antes de la fecha de viaje, se considerará No Show.
- Nota importante: Respetamos el programa contratado y a brindar el costo pagado según los pasajeros, incluyendo tanto el anticipo como el saldo correspondiente del paquete adquirido.
- Para vuelos internacionales, la agencia brinda asistencia en la gestión de cambios según las políticas de cada aerolínea; si el cambio no puede ejecutarse, la agencia no asume responsabilidad sobre el vuelo internacional comprado.
